反对AI生成评价 大众点评十年迎守擂之战：一场关乎“真实”的决策入口攻防

每经记者｜赵雯琪    每经编辑｜余婷婷    

履新70天后，6月24日，美团副总裁、点评事业部总经理陶雪璇在2026大众点评必吃榜十周年盛典现场首次公开亮相。

过去一年，本地生活榜单赛道骤然升温，高德“扫街榜”、抖音“心动榜”、京东“真榜”“本地特色榜”纷纷入局。一个由大众点评在2017年开创的市场品类，正被各方以不同逻辑重新拆解与争夺。

与此同时，大众点评在美团体系内刚经历两次关键架构调整：2025年4月，点评事业部并入核心本地商业，由S-team成员李树斌兼任负责人；今年4月，美团将指挥棒交给陶雪璇，一位曾担任百度贴吧产品经理、深谙社区运营与用户互动逻辑的老将，引发外界猜测。

在集团整体追求交易效率的框架内，一款强调“用户时长”之外价值的产品，能否长期保持其独立性？在接受包括《每日经济新闻》记者（以下简称每经记者）在内的媒体采访时，陶雪璇表示，大众点评在集团内的定位是优先做好用户产品，内部并不会赋予太多额外的、不应该属于它的压力。

十年扩张与一年内两次调整

2017年首次发榜时，必吃榜覆盖77座城市、1062家餐厅；十年后，这两个数字分别变为264座城市和4279家餐厅。2026年的规模扩张尤为显著，榜单新增120座城市发榜，新开包括莆田、锦州、自贡等在内的100个城市和地区。

对于“开城”逻辑，陶雪璇接受采访时进一步明确了原则：“唯一的指引就是用户需求。不管是国外还是国内，用户走到哪里，需要在这个地方有榜单、需要找到好吃的，我们就希望把榜单开出来。”她补充道，“开城”的必要条件是这座城市已积累足够充分的数据，“让大部分餐厅处在相对公平的竞争水平上，并且单个餐厅经过大多数人的口碑检验”。

这一策略在经营数据上也有所体现。官方数据显示，2025年榜单发布后，新开城上榜商家订单量同比增长近50%。目前，榜单评审周期为一年，以算法模型作为唯一评选依据。大众点评星级榜单负责人赵妍现场表示，2025年必吃榜有近40家餐厅因品质下降、公信力违规、食品安全问题下榜。2026年的评选标准进一步升级：上榜商家不只是“好吃”，更要“稳定地好吃”。

在接受采访时，陶雪璇毫不讳言，线上数据与物理世界之间存在差距。“可能会有线下本身不错的店，线上积累的数据还不够多，还没被榜单发现。”她认为，这一问题在低线城市尤为突出，但“只要线下足够好的店，就能被榜单发现，只是时间问题”。

赵妍则提到，榜单正在升级大模型以解决“数据不够”的问题。平台升级大模型后，会引入更多评估维度的数据，不仅包括评价量，还会基于每个城市用户的需求和消费特性，在评价文本中进行语义分析和挖掘。

值得一提的是，必吃榜发布第十年，正值大众点评在一年内经历了两次关键架构调整。2025年4月，点评事业部并入美团“核心本地商业”板块，由美团平台负责人、S-team成员李树斌兼任负责人。李树斌在接管后曾明确表示，“大众点评App会跟美团App越长越不同”，并强调点评的业务属性是帮助大家发现和体验真实世界的美好，而非直接指向商业化的交易平台。

今年4月，美团将点评事业部的日常管理权交由副总裁陶雪璇。公开资料显示，陶雪璇毕业于北京大学新闻与传播学院，曾任百度贴吧产品经理，2014年加入美团，2024年主导成立平台产品部并任负责人，同年9月升任副总裁。

当被每经记者问及架构变化带来的影响，陶雪璇表示，“没有接到任何关于大众点评战略定位发生变化的要求”。不过她也提到，自去年合并入核心本地商业后，大众点评可获得更多内部资源支持，但和美团的产品区隔依然明确。“大众点评一定不会是美团的类似版本，也不是另一个美团plus。大众点评还是真实世界的生活社区。”陶雪璇表示。

高德、抖音、京东“围猎”，大众点评如何守擂？

虽然陶雪璇表示在内部没有被赋予太多的压力，但是从整个榜单市场看，竞争正在升级。去年以来，高德“扫街榜”宣称“永不商业化”；抖音“心动榜”以短视频内容和用户互动为核心维度；京东“真榜”则引入“AI（人工智能）全网评”和“用户盲测”机制……本地生活榜单市场已形成多平台竞争的格局。

从市场数据看，各平台的榜单产品仍在差异化探索阶段，尚未形成统一的评价标准和商业模型。不过，也有业内人士认为，大众点评的先发优势在于15.5亿条历史真实美食评价的积累，这一数据资产规模短期内难以被复制。

当被每经记者问到对于榜单竞争的看法时，陶雪璇提到，大众点评推榜单“就是非常单纯地基于用户需求”。她坦言，团队内部确实也对其他平台推出榜单的行为进行过讨论，“讨论最多的就是它们背后的机制，有没有值得我们参考和学习的地方”。

对于AI对榜单和点评的影响，陶雪璇明确表示反对AI生成评价。她认为，AI无法替代真实体验，此外，AI幻觉问题会影响评价的真实性。她将大众点评的评价体系比作“社区公告板”，“平台的角色就是维护这个公共空间”。

每经记者注意到，去年以来，大众点评在真实性等方面加大了布局力度。2025年11月，大众点评宣布，未来5年将追加至少30亿元资金，升级“本地生活信息基建”。据每经记者了解，这是该平台为确保真实信息、真实评价的一次重注。

今年3月，大众点评发布的《2025年评价透明度报告》显示，过去一年，平台累计收到近4.5亿条用户评价。面对海量信息，大众点评已引入AI智能体辅助人工审核，通过“线上化的物理世界信息底座”来提升识别虚假评价的能力。6月，大众点评宣布加大真实内容生态投入，在AI时代守护人与人之间的真信任；同时升级AIGC（生成式人工智能）评价治理智能体，识别并剔除AI生成的低质评价内容。

陶雪璇在采访中透露，大众点评正在探索“AI验真”方向，希望在后续AI应用中“放大双向价值，让用户和商家都更清晰地呈现自己的特点”。她表示，一家店除了优点之外肯定也有相对不足的地方，让大家看到它的“多面”才是“全面”。

对于大众点评的未来，陶雪璇提到两个方向：一是坚持帮大家找到、发现和体验真实世界的美好的愿景；二是保持点评的真人感和社区感，而不是盲目追随当下的热点或者更受关注的其他浪潮。“我们希望未来在一些最重要的决策时刻，用户找了一圈发现还是需要回到大众点评。你还是知道这个地方是最可信的，商业化程度是最低的。”陶雪璇称。

这一策略能否在榜单战局持续升温的背景下维持有效性，将取决于两个变量：一是大众点评的内容生态能否持续吸引真实用户的评价供给，能否在其他榜单围猎中走出差异化路线；二是在AI技术快速渗透本地生活服务各个环节的行业趋势下，如何平衡AI技术落地与平台真实内容治理的双重需求。