减少岗位数量，让位给机器！渣打银行：将裁员近8000人

每经编辑｜梁露月 陈柯名    

5月19日，渣打集团（02888.HK）对外发布最新中期可持续增长战略，除明确2030年实现约18%的有形股东权益回报等财务目标外，还同步明确披露了人均效能提升目标与裁员计划：

图片来源：渣打集团公告截图

公告指出，公司下一阶段的增长，将基于更精简、高效及紧密联系的营运模式。一方面，将秉持审慎原则进行员工规划，年前削减超过的企业职能相关职位。另一方面，正加强自动化、先进分析及人工智能的实际应用，以精简流程、改善决策，并提升客户服务及内部效能。

渣打集团首席执行官温特思（）表示：这并不是简单的降成本，而是在部分情况下，用我们投入的金融资本和投资资本替代低价值的人力资本，以提升整体组织效率。他说，受影响员工将提前获得明确充分的通知，

根据普华永道今年月发布的《助推中国内地和香港金融服务业焕新升级》报告，的受访金融机构计划利用实现业务战略转型和开辟新的收入来源，的受访银行将定位为战略转型引擎。

普华永道的调研显示，受访金融机构已通过投资获得初步至的回报。应用场景高度集中在客户服务与聊天机器人、欺诈检测、预测分析与建模、后台流程自动化等领域。约的金融机构使用驱动的聊天机器人后，响应速度提高了；约的银行使用管理客户查询，提升了服务质量并减少了员工工作量。

不仅仅是渣打银行，市场早有传闻称，汇丰银行（）也在考虑一项可能影响约万个岗位的驱动重组计划。日本三大银行之一的瑞穗金融集团也计划在未来年内，通过投资提高效率，将目前约万个事务岗位削减最多个。整个银行行业正在形成共识：对和自动化的大规模投资，是应对净息差收窄、竞争加剧以及提升股东回报的关键手段。

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本文综合界面新闻、21世纪经济报道等